Ontdek hoe we graag werken
Algemene voorwaarden
Versie: 1.3
Datum: 12 januari 2026
1. Wie we zijn
Coolioo is een handelsnaam van:
Vespucci Holding B.V.
Admiralengracht 168-H, 1057GH Amsterdam
KvK: 60490616
Btw-id: NL853933595B01
Contact: info@coolioo.nl
Website: https://www.coolioo.nl/
Privacyverklaring: https://www.coolioo.nl/privacyverklaring/
2. Begrippen
Wij / Coolioo: Vespucci Holding B.V. (Coolioo).
Jij / je: degene die bij ons bestelt (consument of zakelijk).
Product(en): zelftests en bijbehorende materialen (zoals afnamemiddelen).
Portaal/Dashboard: de online omgeving waar je (bijv.) kunt registreren en uitslagen/rapportages kunt bekijken en algemene uitleg kunt lezen.
Overeenkomst: jouw aankoop bij ons (de bestelling).
3. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze website bestelt.
Alleen als we iets anders schriftelijk afspreken (mail is ook goed), wijkt dat af van deze voorwaarden.
Als een onderdeel ongeldig blijkt, blijft de rest gewoon gelden.
4. Bestellen en bevestiging
We proberen productinformatie (omschrijving, prijs, inhoud, gebruik, levertijd) zo duidelijk mogelijk te tonen.
Zit er een duidelijke fout in (bijv. een overduidelijke prijsfout)? Dan zijn we daar niet aan gebonden.
Je bestelling is rond zodra je afrekent en je een bevestiging van ons krijgt (of zodra we verzenden).
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw (tenzij anders vermeld).
Verzendkosten (als die er zijn) zie je vóórdat je afrekent.
Betalen doe je via de betaalmethoden die we in de checkout aanbieden.
Bij een redelijk vermoeden van fraude/misbruik mogen we een bestelling weigeren of annuleren.
6. Levering en levertijd
We leveren op het adres dat je opgeeft.
Levertijd (richtlijn): op werkdagen vóór 16:00 besteld = doorgaans morgen in huis.
Levertijden zijn een verwachting; soms kan het door drukte of vervoerders anders lopen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij ons tot het moment dat het pakket is bezorgd.
7. Check je pakket even bij ontvangst
Check je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Mist er iets of is er iets beschadigd? Mail ons dan via info@coolioo.nl met je ordernummer (en foto’s als dat kan). Dan lossen we het snel met je op.
8. Retourneren – 30 dagen gratis retour
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Retour is gratis.
Retour aanvragen doe je door binnen 30 dagen te mailen naar info@coolioo.nl met je ordernummer.
Je krijgt van ons retourinstructies.
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.
Geopende verpakking / (deels) gebruikte zelftest
Als de verpakking is geopend of (delen van) de test zijn gebruikt, kunnen we het product vaak niet opnieuw verkopen vanwege hygiëne en veiligheid.
In dat geval vragen we je om contact op te nemen via info@coolioo.nl.
Wij beoordelen dan de situatie en zoeken samen een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, (gedeeltelijke) terugbetaling, tegoed of een alternatief product. We komen er in de praktijk bijna altijd uit.
Let op: een “passende oplossing” betekent niet automatisch dat er altijd recht is op volledige terugbetaling — dat hangt af van de situatie en het product.
9. Wettelijke bedenktijd (voor consumenten)
Naast ons 30-dagen retourbeleid geldt voor consumenten bij online aankopen in principe ook de wettelijke bedenktijd. Ons beleid is ruimer, dus je kunt altijd uitgaan van die 30 dagen.
10. Portaal/Dashboard (online uitslagdienst)
We bieden (nu of binnenkort) een Portaal/Dashboard aan waar je bijvoorbeeld kunt registreren, inzicht krijgt in je gegevens/rapportages en algemene uitleg kunt lezen.
Voor het Portaal kan een account nodig zijn. Jij bent verantwoordelijk voor juiste gegevens en het veilig houden van je inloggegevens.
Soms kan het Portaal tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen.
Voor onderdelen van het Portaal kunnen we samenwerken met derden (bijv. IT-leveranciers of laboratoria).
11. Zelftests en gezondheid (belangrijk)
Een zelftest geeft meestal een indicatie en is geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling door een arts.
Volg altijd de handleiding/bijsluiter. Onjuiste afname, opslag of interpretatie kan invloed hebben op de uitkomst.
Bij ernstige klachten, twijfel, zwangerschap, medische aandoeningen, medicatiegebruik of een afwijkende uitkomst: neem contact op met je huisarts of medisch professional.
12. Als er iets mis is (conformiteit & klachten)
Je mag verwachten dat je product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is er iets niet goed of verkeerd geleverd? Mail ons via info@coolioo.nl. Dan zorgen we voor een passende oplossing (bijv. vervanging of terugbetaling).
Meld problemen graag zo snel mogelijk nadat je ze ontdekt. (Dan kunnen we het het snelst voor je oplossen.)
13. Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je de test niet volgens instructie gebruikt, of doordat je een uitkomst ziet als definitieve medische diagnose.
Als we toch aansprakelijk zijn, dan is onze aansprakelijkheid (voor directe schade) beperkt tot het bedrag van je bestelling, tenzij de wet zegt dat dit niet mag.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade of winstderving), behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
14. Privacy
We gaan zorgvuldig om met je gegevens en verwerken persoonsgegevens volgens de AVG. Lees hiervoor onze privacyverklaring:
https://www.coolioo.nl/privacyverklaring/
15. Intellectuele eigendom
Alles op de website en in het Portaal (teksten, beelden, formats, logo’s, dashboard-opzet) is van ons of onze licentiegevers. Je mag dit niet kopiëren of commercieel gebruiken zonder toestemming.
16. Overmacht
Als er iets gebeurt waar we geen invloed op hebben (bijv. vervoersproblemen, storingen, overheidsmaatregelen), mogen we onze verplichtingen tijdelijk opschorten. Duurt dit langer dan 30 dagen, dan kunnen we de overeenkomst (voor het niet-uitgevoerde deel) beëindigen.
17. Nederlands recht
Op deze voorwaarden geldt Nederlands recht. Een eventueel geschil leggen we voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet zegt dat jij als consument naar een andere rechter mag.