Contact

Stuur ons een bericht. We reageren super snel.

Vragen over je bestelling, een testresultaat of welke test bij je past? We helpen je persoonlijk verder via het kanaal dat jij prettig vindt.

En is het buiten openingstijden? App gewoon even, want ook dan kunnen we je vraag vaak gewoon heel snel beantwoorden. 🙂

WhatsApp binnen 30 min Mail meestal binnen 4 uur Ma t/m vr 9:00 - 17:00

WhatsApp ons Stuur een mail

Persoonlijk contact

Geen anoniem antwoord, maar iemand die met je meedenkt.

Bij Coolioo krijg je een heldere reactie van een mens, niet een ticket nummer. Of je nu twijfelt over een test, je bestelling of een uitslag: we helpen je persoonlijk verder.

Nancy · Health Explorer

06 43 749 085

Online nu · meestal binnen 30 min antwoord

E-mail

info@coolioo.nl

Reactie binnen 4 uur op werkdagen

Bellen

020 324 2268

Ma t/m vr 9:00 - 17:00

Veelgestelde vragen

Misschien staat je antwoord hier al

De meeste vragen die we krijgen kunnen we hier alvast beantwoorden. Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons gerust een bericht.

Hoe snel ontvang ik mijn uitslag?

Na ontvangst van jouw sample door het lab heb je doorgaans binnen 2 werkdagen je uitslag in je beveiligde Coolioo dashboard. Je krijgt automatisch een mail zodra de uitslag klaar staat.

Waar blijft mijn bestelling?

Je ontvangt na bestelling een track & trace per mail. Heb je deze niet ontvangen of duurt levering langer dan 3 werkdagen? Stuur ons een WhatsApp met je ordernummer, dan zoeken we het direct uit.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang de bestelling nog niet is verzonden kunnen we vrijwel altijd nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp, want zodra het pakket onderweg is wordt het lastiger.

Welke test past bij mijn klacht?

Twijfel je tussen meerdere tests? Doe de gezondheidscheck voor een persoonlijk advies, of stuur ons een bericht met een korte beschrijving van je klacht. We denken graag mee.

Wat als mijn uitslag afwijkend is?

In je dashboard zie je context bij je waarden en wanneer een vervolgstap logisch kan zijn. Coolioo vervangt niet je huisarts, dus bij ernstig afwijkende waarden of klachten raden we altijd aan om je huisarts te raadplegen.

Hoe zeg ik mijn Coolioo 360 abonnement op?

Log in op je account en ga naar abonnementsinstellingen, daar kun je pauzeren of opzeggen. Lukt het niet? Stuur ons een mail, dan regelen wij het voor je.

Kan ik retourneren?

Ongeopende testkits kun je binnen 14 dagen retourneren. Geopende of gebruikte sampling-materialen kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen. Lees meer op de retourpagina.

Zit Coolioo in de zorgverzekering?

Coolioo zelftests zitten niet in de basisverzekering. Sommige aanvullende verzekeringen vergoeden preventieve testen gedeeltelijk, check daarvoor je polisvoorwaarden.

Waar we mee helpen

Een vraag over een van deze onderwerpen?

Stuur ons gerust een bericht, dan komen we er samen uit.

Bestelling & verzending

Status, levertijd, adreswijziging en alles rond je order.

Productadvies

Welke test past bij jouw klacht of doel.

Uitslag & interpretatie

Wat een waarde betekent en welke vervolgstap logisch is.

Account & abonnement

Wijzigen, pauzeren of opzeggen van Coolioo 360.

Zakelijk & partners

Affiliate, zorgprofessionals en samenwerkingen.

Pers & media

Interview, samenwerking of inhoudelijke vraag.

Belangrijk om te weten Coolioo geeft geen medische diagnose en vervangt niet je huisarts of specialist. We geven wel heldere uitleg bij testresultaten en helpen je om mogelijke vervolgstappen beter te begrijpen. Bij ernstige klachten of spoed: neem direct contact op met je huisarts of bel 112.