Niet tevreden? 30 dagen gratis retour.
Heb je je test nog niet geopend? Stuur 'm zonder gedoe terug en je krijgt je geld terug. Heb je 'm wel geopend? Geen probleem, mail of app ons even, we komen er eigenlijk altijd wel uit.
- 30 dagen bedenktijd na ontvangst
- Gratis retour binnen Nederland én België
- Terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen
Welk scenario heb jij?
Er zijn twee situaties. Eén is heel simpel, de andere doen we even samen.
Test nog ongebruikt in originele verpakking
Dit is de eenvoudige variant. Stuur je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug en je krijgt je volledige aankoopbedrag terug.
- Verpakking nog dicht, niets gebruikt
- Mail je ordernummer naar info@coolioo.nl
- Wij sturen je een gratis retourlabel
- Geld terug binnen 14 dagen na ontvangst retour
Test geopend of (deels) gebruikt
Een geopende of gebruikte zelftest kunnen we vanwege hygiëne niet opnieuw verkopen. Maar we laten je niet in de kou staan.
- App ons even op 06 43 749 085 of mail info@coolioo.nl
- Foto's helpen ons om snel te beoordelen
- We zoeken samen een passende oplossing
- Bijvoorbeeld vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of tegoed
Hoe een retour in zijn werk gaat
Vier stappen, met indicatie van hoe lang elke stap duurt.
Aanmelden
Mail je ordernummer naar info@coolioo.nl.
Label ontvangen
Je krijgt van ons een gratis retourlabel per mail.
Versturen
Plak het label op het pakket en lever het in bij een PostNL-punt.
Geld terug
Via dezelfde betaalmethode als je hebt afgerekend.
Veelgestelde vragen
De praktische vragen die mensen vaak stellen over een retour.
Kan ik mijn geopende zelftest nog retourneren?
Een geopende of deels gebruikte zelftest kunnen we vanwege hygiëne en veiligheid niet opnieuw verkopen. Maar geef niet meteen op: stuur ons een appje op 06 43 749 085 of mail naar info@coolioo.nl wat er aan de hand is, dan zoeken we samen een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld een vervanging zijn, een tegoed, of een gedeeltelijke terugbetaling. In de praktijk komen we er bijna altijd samen uit.
Ik heb mijn vinger al geprikt maar wil toch retour, kan dat?
Dat valt onder de tweede categorie: een gebruikte zelftest. App ons even op 06 43 749 085 of mail info@coolioo.nl met je situatie. Was er bijvoorbeeld iets mis met de test (kapot lancet, vochtig sample-buisje), dan sturen we direct een vervanging op. Wil je gewoon je geld terug omdat je je hebt bedacht, dan kijken we naar wat redelijk is in jouw situatie.
Ik ben net te laat, voorbij de 30 dagen. Kan ik dan nog iets?
Stuur even een mailtje. Als je een goede reden hebt (bijvoorbeeld een week op vakantie geweest, of de bestelling lag elders), zijn we niet te streng. We zijn geen accountants, we zijn mensen.
Krijg ik ook de verzendkosten van de heenzending terug?
Verzendkosten heen waren bij zelftests gratis, dus daar krijg je niets extra voor terug. Voor sneltests waar verzendkosten hebben gestaan: ja, als je de hele bestelling retour stuurt krijg je ook de heen-verzendkosten terug.
Hoe snel heb ik mijn geld terug?
Wettelijk hebben wij maximaal 14 dagen na ontvangst van je retour om terug te betalen. In de praktijk halen we dat ruimschoots, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen. Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Werkt retourneren ook vanuit België?
Ja. Voor Belgische klanten geldt hetzelfde: 30 dagen retour, ook gratis. Je krijgt een retourlabel dat geldig is voor verzending vanuit België.
Lees ook
Andere praktische informatie over Coolioo.
Klaar om je retour aan te melden?
Bij een ongeopende test mail je je ordernummer naar info@coolioo.nl. Heb je je test al geopend? Stuur dan even een appje, dat werkt het snelst.