Heldere voorwaarden, in gewone taal.

Coolioo is een handelsnaam van:

Vespucci Holding B.V.
Admiralengracht 168-H, 1057 GH Amsterdam
KvK: 60490616
Btw-id: NL853933595B01

Contact: info@coolioo.nl
Website: www.coolioo.nl
Privacyverklaring: www.coolioo.nl/privacyverklaring/

• Wij / Coolioo: Vespucci Holding B.V. (Coolioo).
• Jij / je: degene die bij ons bestelt (consument of zakelijk).
• Product(en): zelftests en bijbehorende materialen, zoals afnamemiddelen.
• Portaal/Dashboard: de online omgeving waar je je uitslagen, rapportages en algemene uitleg kunt bekijken.
• Overeenkomst: jouw aankoop bij ons, oftewel de bestelling.

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via onze website bestelt.

Alleen als we iets anders schriftelijk afspreken (mail is ook goed), wijkt dat af van deze voorwaarden.

Als een onderdeel ongeldig blijkt, blijft de rest gewoon gelden.

We proberen productinformatie zoals omschrijving, prijs, inhoud, gebruik en levertijd zo duidelijk mogelijk te tonen.

Zit er een duidelijke fout in, bijvoorbeeld een overduidelijke prijsfout, dan zijn we daar niet aan gebonden.

Je bestelling is rond zodra je afrekent en je een bevestiging van ons krijgt, of zodra we verzenden.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Bij zelftests is verzending altijd gratis. Bij sneltests kunnen verzendkosten bijkomen. Eventuele verzendkosten zie je altijd vóór je afrekent.

Betalen doe je via de betaalmethoden die we in de checkout aanbieden.

Bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik mogen we een bestelling weigeren of annuleren.

We leveren op het adres dat je opgeeft.

Levertijd is een richtlijn: doordeweeks of op zaterdag vóór 17:00 besteld, is doorgaans de volgende dag in huis. Bestel je zaterdag na 17:00 of op zondag, dan is de bestelling doorgaans op dinsdag in huis.

Levertijden zijn een verwachting. Soms kan het door drukte of vervoerders anders lopen.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij ons tot het moment dat het pakket is bezorgd.

Check je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Mist er iets of is er iets beschadigd? Mail dan naar info@coolioo.nl met je ordernummer en eventueel foto's. Dan lossen we het snel met je op.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Retour is gratis.

Retour aanvragen doe je door binnen 30 dagen te mailen naar info@coolioo.nl met je ordernummer.

Je krijgt van ons retourinstructies.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.

Geopende verpakking of gedeeltelijk gebruikte zelftest

Als de verpakking is geopend of delen van de test zijn gebruikt, kunnen we het product vaak niet opnieuw verkopen vanwege hygiëne en veiligheid.

In dat geval vragen we je om contact op te nemen via info@coolioo.nl. Wij beoordelen dan de situatie en zoeken samen een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, tegoed of een alternatief product. We komen er in de praktijk bijna altijd uit.

Naast ons 30-dagen retourbeleid geldt voor consumenten bij online aankopen in principe ook de wettelijke bedenktijd. Ons beleid is ruimer, dus je kunt altijd uitgaan van die 30 dagen.

We bieden een Portaal/Dashboard aan waar je kunt registreren, inzicht krijgt in je gegevens en rapportages, en algemene uitleg kunt lezen.

Voor het Portaal kan een account nodig zijn. Jij bent verantwoordelijk voor juiste gegevens en het veilig houden van je inloggegevens.

Soms kan het Portaal tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen.

Voor onderdelen van het Portaal kunnen we samenwerken met derden, bijvoorbeeld IT-leveranciers of laboratoria.

Een zelftest geeft meestal een indicatie en is geen vervanging voor medisch advies, diagnose of behandeling door een arts.

Volg altijd de handleiding of bijsluiter. Onjuiste afname, opslag of interpretatie kan invloed hebben op de uitkomst.

Bij ernstige klachten, twijfel, zwangerschap, medische aandoeningen, medicatiegebruik of een afwijkende uitkomst: neem contact op met je huisarts of medisch professional.

Je mag verwachten dat je product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er iets niet goed of verkeerd geleverd? Mail naar info@coolioo.nl. Dan zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Meld problemen graag zo snel mogelijk nadat je ze ontdekt. Dan kunnen we het het snelst voor je oplossen.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je de test niet volgens instructie gebruikt, of doordat je een uitkomst ziet als definitieve medische diagnose.

Als we toch aansprakelijk zijn, dan is onze aansprakelijkheid (voor directe schade) beperkt tot het bedrag van je bestelling, tenzij de wet zegt dat dit niet mag.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

We gaan zorgvuldig om met je gegevens en verwerken persoonsgegevens volgens de AVG. Lees hiervoor onze privacyverklaring:

www.coolioo.nl/privacyverklaring/

Alles op de website en in het Portaal (teksten, beelden, formats, logo's, dashboard-opzet) is van ons of onze licentiegevers. Je mag dit niet kopiëren of commercieel gebruiken zonder toestemming.

Als er iets gebeurt waar we geen invloed op hebben, bijvoorbeeld vervoersproblemen, storingen of overheidsmaatregelen, mogen we onze verplichtingen tijdelijk opschorten. Duurt dit langer dan 30 dagen, dan kunnen we de overeenkomst (voor het niet-uitgevoerde deel) beëindigen.

Op deze voorwaarden geldt Nederlands recht. Een eventueel geschil leggen we voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet zegt dat jij als consument naar een andere rechter mag.